Conditions générales d'utilisation

Article 1. Qui peut utiliser Yadony ?

L'application est ouverte à toute personne majeure (18 ans minimum) capable de contracter. Un seul compte par numéro de téléphone est autorisé.

Tout utilisateur peut à la fois envoyer des colis et en transporter. Il n'y a pas de rôle à choisir à l'inscription : ces deux possibilités sont accessibles à tous dès la création du compte.

Avant de publier un trajet ou une demande de colis, chaque utilisateur doit vérifier son identité auprès de notre prestataire Didit : photo de sa pièce d'identité et selfie. Le résultat est en général connu en quelques minutes. Les comptes vérifiés affichent le badge « Identité vérifiée ».

Article 2. Ce que fait Yadony (et ce qu'il ne fait pas)

Yadony est un intermédiaire. Elle met en relation les voyageurs et les expéditeurs, sécurise les paiements et fournit les outils de suivi et de gestion des litiges. Yadony n'est pas un transporteur : elle n'exécute pas le transport physique des colis.

Les voyageurs sont des particuliers ou des professionnels du transport.

Yadony opère sur des corridors internationaux entre l'Europe, les États-Unis, le Canada et l'Afrique. La liste des corridors disponibles est consultable dans l'application et peut évoluer.

Article 3. Publier une annonce (voyageur)

Tout voyageur vérifié peut publier une annonce. Elle doit indiquer le trajet, la date de départ, les kilos disponibles (1 à 30 kg), le prix au kilo, les lieux de remise et de récupération du colis (avec la zone géographique et les modalités pratiques), ainsi que le ou les modes de paiement souhaités.

Vous pouvez créer des modèles d'annonces et programmer des trajets récurrents (publication automatique selon votre planning).

Une annonce peut être modifiée tant qu'aucune demande n'a été acceptée. Si vous la supprimez, les demandes en attente sont automatiquement refusées et les expéditeurs concernés sont informés. Si des expéditeurs avaient déjà payé, ils sont remboursés intégralement et automatiquement. Dans ce cas, le voyageur doit restituer les colis déjà remis : un code de retour est généré par l'application, que le voyageur doit saisir pour confirmer que l'expéditeur a bien récupéré son colis. Tant que ce code n'est pas validé, le compte du voyageur est bloqué.

Article 4. Envoyer un colis (expéditeur)

Pour envoyer un colis, vous remplissez un formulaire : poids, description du contenu, photos, valeur déclarée (maximum 500 €) et coordonnées du destinataire.

Avant de valider, vous signez électroniquement un avertissement sur les produits interdits et votre responsabilité douanière. Cette signature est conservée comme preuve.

Le voyageur consulte votre déclaration complète avant d'accepter. S'il constate à la remise que le contenu ne correspond pas, il peut refuser le colis sans pénalité. Vous serez alors remboursé automatiquement.

Articles interdits

Il est interdit d'envoyer les articles suivants :

• Drogues, stupéfiants ou substances illicites
• Armes, explosifs ou matières dangereuses
• Contrefaçons ou marchandises prohibées en douane
• Animaux vivants
• Documents officiels (passeports, cartes d'identité, titres de séjour)
• Tout article dont le transport, l'importation ou l'exportation est interdit ou soumis à autorisation spéciale par la législation du pays de départ, du pays de destination ou de tout pays de transit

Article 5. La mise en relation

Quand un expéditeur envoie une demande compatible avec votre annonce, vous recevez une notification. Vous acceptez ou refusez (raison facultative). Si vous acceptez, vous fixez un rendez-vous de remise : lieu et créneau de 4 heures maximum.

Si vous ne confirmez pas votre présence à l'approche du rendez-vous, l'expéditeur reçoit une alerte 2 heures avant.

La négociation du prix se fait directement dans l'application. Toutes les offres et contre-offres sont tracées.

Article 6. Suivi du colis

À la remise, le voyageur scanne le code QR du colis (format DON-XXXXXX) et prend une photo. Le colis est ensuite scanné à trois étapes : Départ, Transit et Arrivée. Chaque scan est horodaté et géolocalisé.

L'expéditeur suit le trajet en temps réel dans l'application. Le destinataire au pays peut suivre le colis depuis une simple page web, sans compte ni application, même sur un téléphone basique en connexion lente.

Si le voyageur n'a pas de réseau (aéroport, avion), les scans sont mémorisés et envoyés automatiquement dès que la connexion revient.

Article 7. Paiement

Moyens de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires agréés. Yadony ne stocke jamais de numéro de carte. Vous pouvez payer par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay ou Google Pay via Stripe
• Mobile Money : Wave, Orange Money et autres opérateurs selon le pays
• Espèces, remises en main propre au voyageur lors de la remise du colis, si le voyageur les accepte
• Portefeuille Yadony (solde rechargeable dans l'application)

À l'exception des espèces convenues dans l'application et remises au voyageur lors de la remise du colis, tout paiement effectué en dehors de la plateforme est interdit. La messagerie bloque automatiquement les tentatives d'échange de coordonnées pour contourner Yadony.

Une validation biométrique (empreinte, Face ID ou code PIN) est optionnelle avant tout paiement.

L'argent bloqué (séquestre)

Dès votre paiement, l'argent est immédiatement bloqué chez Stripe. Personne ne peut y toucher avant la confirmation de livraison.

En espèces, l'argent passe de main à main : ce blocage ne s'applique pas.

La livraison est confirmée par le destinataire : il saisit un code à 6 chiffres reçu par SMS sur la page de suivi. Le voyageur est payé dans les 24 heures suivantes.

Si le destinataire ne confirme pas sous 48 heures, l'équipe Yadony peut débloquer le paiement manuellement, uniquement après une vérification. Cette action est tracée. Un voyageur honnête n'attend jamais indéfiniment.

Frais de service

Yadony prélève des frais de service sur chaque transaction. Ils sont payés par l'expéditeur, en plus du prix du voyageur : le voyageur reçoit en entier le prix qu'il a fixé. Les frais sont prélevés automatiquement. Tous les montants de frais indiqués dans ces CGU et dans l'application sont toutes taxes comprises (TTC).

Jusqu'au 19 novembre 2026 inclus, les frais sont calculés au taux en vigueur, affiché avant le paiement.

À compter du 20 novembre 2026, les frais sont calculés par paliers marginaux : chaque taux ne s'applique qu'à la part du prix du voyageur comprise dans sa tranche, comme pour l'impôt sur le revenu. Passer un seuil ne fait donc jamais changer le taux appliqué à l'ensemble du montant. Les taux sont alors les suivants :

• 7 % sur la part du prix jusqu'à 100 €
• 6 % sur la part du prix comprise entre 100 € et 300 €
• 5 % sur la part du prix au-delà de 300 €

À compter de la même date, les frais ne sont jamais inférieurs à un minimum de 1 € (650 FCFA lorsque le prix est en francs CFA, XOF ou XAF ; dans une autre devise, le montant équivalent affiché dans l'application). Pour un prix dans une autre devise que l'euro, les seuils des tranches sont convertis depuis l'euro à une parité fixe : 655,957 FCFA pour 1 € pour les francs CFA, et une parité de référence fixée par Yadony pour les autres devises. Exemples : pour un prix de voyageur de 150 €, les frais sont de 7 € pour les 100 premiers euros plus 3 € pour les 50 suivants, soit 10 € ; pour un prix de 5 €, ils sont de 1 €, le minimum.

Les frais de service sont les mêmes quel que soit le moyen de paiement (carte bancaire, Mobile Money, portefeuille Yadony ou espèces) et quelle que soit la devise du prix.

En espèces, l'expéditeur remet au voyageur le total, frais de service compris. Yadony prélève alors les frais sur le portefeuille Yadony du voyageur, ou sur sa carte des frais de service, quand il accepte le colis.

Le montant exact des frais, minimum compris, et le total à payer sont affichés avant toute validation.

Un code promo « frais de service offerts » supprime les frais : aucun frais n'est alors prélevé. Un autre code promo réduit les frais sans pouvoir les faire descendre sous le minimum. Un bon de parrainage réduit les frais après application du minimum.

Yadony peut modifier ces frais (taux, tranches ou minimum). Toute modification est annoncée au moins 30 jours avant son entrée en vigueur et ne s'applique pas aux offres, demandes et négociations déjà créées, qui gardent les frais affichés au moment de leur création.

En cas de remboursement, les frais de service ne sont jamais retenus : vous récupérez la totalité de ce que vous avez payé.

Annulations et remboursements

Si le voyageur annule son trajet : remboursement intégral automatique de tous les expéditeurs (3 à 5 jours ouvrés). Yadony vous propose un voyageur de remplacement dans les 72 heures.

Si l'expéditeur annule avant la remise, il est remboursé intégralement.

Portefeuille Yadony

Le portefeuille se recharge par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay. Il peut aussi recevoir des crédits offerts : récompenses de parrainage et sommes recréditées sur le portefeuille par Yadony, par exemple après l'annulation d'un envoi payé avec le portefeuille.

Chaque paiement effectué avec le portefeuille utilise d'abord les crédits offerts, puis l'argent rechargé, en commençant par la recharge la plus récente.

Vous pouvez à tout moment demander le remboursement de l'argent rechargé et non dépensé, depuis l'écran Portefeuille de l'application. Il est reversé sur le moyen de paiement utilisé pour la recharge, sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Une recharge en partie dépensée est remboursée pour la part restante. Tant que la demande est en cours, le solde de la devise concernée ne peut pas être utilisé.

Si le remboursement sur le moyen de paiement d'origine échoue (carte expirée, recharge trop ancienne, refus du prestataire de paiement), l'équipe Yadony rembourse la somme concernée par un autre moyen.

Les crédits offerts ne sont ni remboursables ni convertibles en argent. Ils servent uniquement à payer des envois sur Yadony.

Article 8. Les évaluations

Après chaque livraison, l'expéditeur et le voyageur peuvent se noter mutuellement (1 à 5 étoiles et commentaire), dans les 7 jours. Le destinataire peut aussi noter le voyageur depuis la page web, sans compte.

Les notes doivent refléter une expérience réelle. Yadony détecte automatiquement les fausses notes et les exclut de la moyenne.

Le badge GP Pro

Le badge GP Pro distingue les GP : les voyageurs qui transportent régulièrement des colis en avion sur un même corridor, souvent chaque semaine. Il est ouvert aux particuliers comme aux entreprises. Il n'existe qu'un seul badge, sans distinction entre eux.

Le badge n'est jamais accordé automatiquement. Il ne dépend d'aucun nombre de livraisons ni d'aucune note minimale : chaque demande est examinée par l'équipe Yadony.

Demander le badge

Le voyageur demande le badge lui-même, à l'inscription en cochant « Je suis GP », ou plus tard depuis son profil. Son identité doit être vérifiée. Une demande faite à l'inscription part à l'examen dès que l'identité est vérifiée.

La demande indique :

• La fréquence de voyage : chaque semaine, deux fois par mois, une fois par mois ou moins souvent
• Un nom commercial, si le voyageur en a un (facultatif)
• Jusqu'à 4 justificatifs, toujours facultatifs (photo ou PDF, 10 Mo maximum par fichier) : extrait d'un registre d'entreprise (Kbis, SIRET, NINEA, RCCM ou équivalent), billets ou cartes d'embarquement, capture d'un profil de réseau social, ou tout autre fichier utile

Le voyageur peut annuler sa demande tant qu'elle est en cours d'examen.

L'examen et la décision

L'équipe Yadony examine chaque demande au cas par cas. Elle tient compte notamment de l'identité vérifiée, des trajets publiés, des livraisons effectuées, des notes reçues, des litiges, des signalements et de l'ancienneté du compte.

L'équipe accepte la demande ou la refuse. Tout refus est motivé. Après un refus, le voyageur peut déposer une nouvelle demande sans délai.

L'équipe peut aussi accorder le badge à un voyageur qui ne l'a pas demandé.

La décision est communiquée par notification push, par e-mail si le compte comporte une adresse e-mail, et dans l'application.

Le retrait du badge

Le badge peut être retiré à tout moment, toujours par une décision de l'équipe Yadony. Le motif du retrait est communiqué au voyageur, par les mêmes canaux que la décision d'attribution.

Certaines situations conduisent l'équipe à réexaminer un profil : des notes récentes basses, un litige, un signalement, une inactivité de 8 semaines ou une identité qui n'est plus vérifiée. Elles n'entraînent jamais de retrait automatique.

Ce que le badge apporte

Le badge GP Pro est affiché sur les trajets, le profil, la messagerie, l'affiche partageable et les offres du voyageur. Les expéditeurs peuvent filtrer les résultats de recherche pour n'afficher que les GP Pro. À critères égaux, un GP Pro est placé avant un autre voyageur dans les résultats de recherche.

Le badge n'apporte aucun avantage tarifaire : les frais de service de Yadony se calculent de la même façon pour tous. Il est indépendant de l'abonnement Yadony PRO (article 9).

Le badge n'est pas une garantie de Yadony sur la qualité du transport. Il indique que l'équipe Yadony a examiné le profil du voyageur.

Article 9. Yadony PRO (voyageurs professionnels)

Les voyageurs qui font la ligne régulièrement (plusieurs fois par mois) peuvent accéder à l'espace web Yadony PRO. Cet espace offre un tableau de bord complet : gestion des trajets récurrents avec publication automatique, automatisations, grille tarifaire, assistant de prix, export fiscal et statistiques d'activité.

L'accès est réservé aux comptes PRO. Un voyageur classique peut demander à passer en compte PRO depuis l'application.

Article 10. Les litiges

Vous avez 48 heures après la livraison pour signaler un problème via l'application. Passé ce délai, la livraison est considérée comme conforme et le voyageur est payé.

L'équipe Yadony dispose de toutes les preuves : scans, photos, messages, déclaration signée. Elle notifie le voyageur sous 24 heures et rend une décision sous 72 heures maximum. En cas de désaccord, Yadony tranche sur preuves, pas sur parole.

En cas de perte ou de dommage avéré, Yadony peut rembourser jusqu'à 50 € par incident (fonds de garantie interne), dans la limite de la valeur déclarée. Sont exclus de la garantie : le contenu non déclaré ou interdit, l'absence de photo de livraison géolocalisée, et les litiges déclarés hors délai.

Un expéditeur qui ouvre 3 litiges sans preuve est suspendu automatiquement.

Si le litige n'est pas résolu à votre satisfaction, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé.

Article 11. Protection contre la fraude

Yadony intègre plusieurs protections automatiques :

• Un numéro de téléphone = un seul compte
• Détection des comptes qui partagent les mêmes coordonnées bancaires
• Filtrage automatique des messages qui tentent d'échanger des contacts pour contourner la plateforme
• Suspension automatique après 2 colis refusés pour contenu non conforme
• Détection des fausses notes (mêmes personnes qui se notent entre elles, séries de 5 étoiles sans commentaire)
• Journal indélébile de toutes les actions sensibles

Article 12. Responsabilités

Yadony : responsable du bon fonctionnement de la plateforme et du séquestre. Yadony n'est pas responsable du contenu des colis, des dommages pendant le transport, ni des actes des utilisateurs.

Le voyageur : responsable du colis dès le scan de départ et jusqu'à la confirmation de livraison. En cas de perte ou de dommage, sa responsabilité est engagée à hauteur de la valeur déclarée.

L'expéditeur : responsable de la conformité de son colis. Toute fausse déclaration engage sa seule responsabilité, y compris en cas de poursuites douanières ou pénales.

Article 12bis. Responsabilité fiscale des voyageurs

Yadony est une plateforme d'intermédiation. Les revenus perçus par les voyageurs via l'application (paiements reçus pour le transport de colis) sont des revenus personnels qui relèvent de leur propre responsabilité fiscale.

Chaque voyageur est seul responsable de la déclaration de ses revenus auprès des autorités fiscales compétentes de son pays de résidence, conformément à la législation locale applicable. Yadony ne fournit aucun conseil fiscal et n'assume aucune responsabilité en cas de non-déclaration ou de déclaration incorrecte des revenus générés via la plateforme.

L'espace Yadony PRO met à disposition des voyageurs professionnels un export de leur historique de transactions à des fins de comptabilité personnelle. Cet outil est fourni à titre informatif uniquement et ne constitue pas une assistance fiscale.

Article 13. Vos données personnelles (RGPD)

Yadony respecte le Règlement Européen sur la Protection des Données (RGPD). Pour toute question : dpo@yadony.com.

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service : identité (KYC), coordonnées, données de transaction, photos de livraison et données de navigation. Nous ne stockons jamais vos données bancaires (gérées directement par Stripe). Les images de votre pièce d'identité et de votre visage sont traitées par Didit, notre prestataire de vérification : Yadony n'en conserve aucune copie.

Vos données sont conservées pendant la durée d'utilisation de votre compte plus 3 ans. Les données de transaction sont conservées 5 ans (obligation légale comptable). Les documents d'identité sont conservés 5 ans après la fin de votre relation avec Yadony.

Vous pouvez à tout moment consulter, modifier, exporter ou supprimer vos données depuis les paramètres de l'application. À la suppression du compte : données anonymisées, pièces d'identité effacées, carnet de destinataires nettoyé (sauf historique de paiement conservé 5 ans).

Pour toute réclamation non résolue, vous pouvez contacter la CNIL : www.cnil.fr.

Transferts hors Union Européenne

Dans le cadre des corridors vers l'Afrique de l'Ouest, certaines données peuvent être transférées vers la Côte d'Ivoire, le Sénégal, le Mali ou le Cameroun. Ces transferts sont encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD. Les photos et documents sont stockés sur des serveurs européens.

Article 14. Les notifications

Yadony vous envoie des notifications via l'application (canal principal) et par SMS (canal de secours). Pour les 3 événements critiques (paiement reçu, livraison confirmée, litige ouvert), si votre téléphone n'accuse pas réception en 60 secondes, un SMS part automatiquement. Deux opérateurs SMS différents assurent la continuité en cas de panne.

Article 15. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de la plateforme (marque, logo, code, base de données, design) appartient à YADONY SAS. Toute reproduction non autorisée est interdite. En publiant du contenu sur Yadony, vous accordez à Yadony le droit de l'utiliser pour faire fonctionner le service.

Article 16. Ce qui est interdit

Il est interdit de publier de fausses informations, de contacter d'autres utilisateurs hors de la plateforme pour éviter de payer les frais de service, d'utiliser Yadony à des fins illicites ou de tenter de contourner les systèmes de sécurité.

En cas de violation, Yadony peut supprimer votre contenu, suspendre ou fermer définitivement votre compte, et signaler les faits aux autorités compétentes.

Tolérance zéro

Yadony ne tolère aucun contenu choquant : propos haineux, violents, sexuels ou discriminatoires, harcèlement, menaces ou insultes. Yadony ne tolère pas non plus les utilisateurs abusifs.

Chaque message, annonce, demande, avis, photo et profil peut être signalé depuis l'application. Vous pouvez aussi bloquer un autre utilisateur à tout moment.

Notre équipe traite chaque signalement sous 24 heures : le contenu en cause est supprimé et son auteur est exclu de Yadony.

Article 17. Fermeture de compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application, sauf si une transaction est en cours. Yadony peut fermer un compte sans préavis en cas de violation grave des CGU ou de comportement frauduleux.

Un solde sur votre portefeuille n'empêche pas la suppression du compte. Dès votre demande de suppression, l'argent rechargé et non dépensé vous est remboursé automatiquement, dans les conditions de l'article 7, sans autre démarche de votre part.

La suppression prend effet 30 jours après votre demande. Pendant ce délai, votre compte est suspendu et vous pouvez le réactiver depuis l'application : vous retrouvez alors vos crédits offerts. Une réactivation n'annule pas les remboursements déjà lancés.

À la suppression effective du compte, ou tout de suite si vous choisissez la suppression immédiate, les crédits offerts restant sur le portefeuille sont définitivement perdus. Avant votre confirmation, l'application vous indique le montant qui sera remboursé et celui qui sera perdu.

Article 18. Modification des CGU

Yadony peut modifier ces CGU à tout moment. Vous en serez informé par e-mail ou notification dans l'application au moins 30 jours avant. Si vous continuez à utiliser la plateforme après cette date, vous acceptez les nouvelles CGU. Dans le cas contraire, vous pouvez fermer votre compte.

Article 19. Droit applicable

Ces CGU sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, le consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. Entre Yadony et un utilisateur agissant à titre professionnel, les tribunaux de Paris sont seuls compétents.

Article 20. Mentions légales

Les informations légales de l'éditeur :

• Société : YADONY SAS
• Forme : Société par Actions Simplifiée
• Capital : 10 €
• Siège : 7 avenue Pablo Picasso, Appartement 375, 94120 Fontenay-sous-Bois, France
• SIREN : 108 733 510, RCS Créteil 108 733 510
• Directeur de publication : M. Dramane DIAKITE, Président
• Contact : contact@yadony.com
• DPO : dpo@yadony.com
• Hébergeur : OVH SAS, Cloudflare, Firebase (Google)