Conditions générales d'utilisation

Article 1. Qui peut utiliser Yadony ?

L'application est ouverte à toute personne majeure (18 ans minimum) capable de contracter. Un seul compte par numéro de téléphone est autorisé.

Tout utilisateur peut à la fois envoyer des colis et en transporter. Il n'y a pas de rôle à choisir à l'inscription : ces deux possibilités sont accessibles à tous dès la création du compte.

Avant de pouvoir payer, publier un trajet ou envoyer un colis, chaque utilisateur doit vérifier son identité : photo de sa pièce d'identité et selfie avec détection de vivacité. La réponse est donnée sous 24 heures. Les comptes vérifiés affichent le badge « Identité vérifiée ».

Article 2. Ce que fait Yadony (et ce qu'il ne fait pas)

Yadony est un intermédiaire. Elle met en relation les voyageurs et les expéditeurs, sécurise les paiements et fournit les outils de suivi et de gestion des litiges. Yadony n'est pas un transporteur : elle n'exécute pas le transport physique des colis.

Les voyageurs sont des particuliers ou des professionnels du transport.

Yadony opère sur des corridors internationaux entre l'Europe, les États-Unis, le Canada et l'Afrique. La liste des corridors disponibles est consultable dans l'application et peut évoluer.

Article 3. Publier une annonce (voyageur)

Tout voyageur vérifié peut publier une annonce. Elle doit indiquer le trajet, la date de départ, les kilos disponibles (1 à 30 kg), le prix au kilo, les lieux de remise et de récupération du colis (avec la zone géographique et les modalités pratiques), ainsi que le ou les modes de paiement souhaités.

Vous pouvez créer des modèles d'annonces et programmer des trajets récurrents (publication automatique selon votre planning).

Une annonce peut être modifiée tant qu'aucune demande n'a été acceptée. Si vous la supprimez, les demandes en attente sont automatiquement refusées et les expéditeurs concernés sont informés. Si des expéditeurs avaient déjà payé, ils sont remboursés intégralement et automatiquement. Dans ce cas, le voyageur doit restituer les colis déjà remis : un code de retour est généré par l'application, que le voyageur doit saisir pour confirmer que l'expéditeur a bien récupéré son colis. Tant que ce code n'est pas validé, le compte du voyageur est bloqué.

Article 4. Envoyer un colis (expéditeur)

Pour envoyer un colis, vous remplissez un formulaire : poids, description du contenu, photos, valeur déclarée (maximum 500 €) et coordonnées du destinataire.

Avant de valider, vous signez électroniquement un avertissement sur les produits interdits et votre responsabilité douanière. Cette signature est conservée comme preuve.

Le voyageur consulte votre déclaration complète avant d'accepter. S'il constate à la remise que le contenu ne correspond pas, il peut refuser le colis sans pénalité. Vous serez alors remboursé automatiquement.

Articles interdits

Il est interdit d'envoyer les articles suivants :

• Drogues, stupéfiants ou substances illicites
• Armes, explosifs ou matières dangereuses
• Contrefaçons ou marchandises prohibées en douane
• Animaux vivants
• Documents officiels (passeports, cartes d'identité, titres de séjour)
• Tout article dont le transport, l'importation ou l'exportation est interdit ou soumis à autorisation spéciale par la législation du pays de départ, du pays de destination ou de tout pays de transit

Article 5. La mise en relation

Quand un expéditeur envoie une demande compatible avec votre annonce, vous recevez une notification. Vous acceptez ou refusez (raison facultative). Si vous acceptez, vous fixez un rendez-vous de remise : lieu et créneau de 4 heures maximum.

Si vous ne confirmez pas votre présence à l'approche du rendez-vous, l'expéditeur reçoit une alerte 2 heures avant.

La négociation du prix se fait directement dans l'application. Toutes les offres et contre-offres sont tracées.

Article 6. Suivi du colis

À la remise, le voyageur scanne le code QR du colis (format DON-XXXXXX) et prend une photo. Le colis est ensuite scanné à trois étapes : Départ, Transit et Arrivée. Chaque scan est horodaté et géolocalisé.

L'expéditeur suit le trajet en temps réel dans l'application. Le destinataire au pays peut suivre le colis depuis une simple page web, sans compte ni application, même sur un téléphone basique en connexion lente.

Si le voyageur n'a pas de réseau (aéroport, avion), les scans sont mémorisés et envoyés automatiquement dès que la connexion revient.

Article 7. Paiement

Moyens de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires agréés. Yadony ne stocke jamais de numéro de carte. Vous pouvez payer par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay ou Google Pay via Stripe
• Mobile Money : Wave et Orange Money
• Portefeuille Yadony (solde rechargeable dans l'application)

Tout paiement effectué en dehors de la plateforme est interdit. La messagerie bloque automatiquement les tentatives d'échange de coordonnées pour contourner Yadony.

Une validation biométrique (empreinte, Face ID ou code PIN) est optionnelle avant tout paiement.

L'argent bloqué (séquestre)

Dès votre paiement, l'argent est immédiatement bloqué chez Stripe. Personne ne peut y toucher avant la confirmation de livraison.

La livraison est confirmée par le destinataire : il saisit un code à 6 chiffres reçu par SMS sur la page de suivi. Le voyageur est payé dans les 24 heures suivantes.

Si le destinataire ne confirme pas sous 48 heures, l'équipe Yadony peut débloquer le paiement manuellement, uniquement après une vérification. Cette action est tracée. Un voyageur honnête n'attend jamais indéfiniment.

Commission

Yadony prélève une commission de 5 % sur chaque transaction. Elle est prélevée automatiquement. En cas de remboursement, la commission n'est jamais retenue : vous récupérez la totalité de ce que vous avez payé.

Annulations et remboursements

Si le voyageur annule son trajet : remboursement intégral automatique de tous les expéditeurs (3 à 5 jours ouvrés). Yadony vous propose un voyageur de remplacement dans les 72 heures.

Si l'expéditeur annule avant la remise, il est remboursé intégralement.

Article 8. Les évaluations

Après chaque livraison, l'expéditeur et le voyageur peuvent se noter mutuellement (1 à 5 étoiles et commentaire), dans les 7 jours. Le destinataire peut aussi noter le voyageur depuis la page web, sans compte.

Les notes doivent refléter une expérience réelle. Yadony détecte automatiquement les fausses notes et les exclut de la moyenne.

Le badge Kilo Pro

Ce badge distingue les voyageurs fiables. Il est accordé aux voyageurs qui ont :

• Au moins 5 livraisons confirmées
• Une note moyenne de 4,0 ou plus sur les 5 dernières livraisons
• Aucune suspension en cours
• Des livraisons faites pour au moins 5 destinataires différents, espacées de 7 jours minimum (pour éviter la triche)

Article 9. Yadony PRO (voyageurs professionnels)

Les voyageurs qui font la ligne régulièrement (plusieurs fois par mois) peuvent accéder à l'espace web Yadony PRO. Cet espace offre un tableau de bord complet : gestion des trajets récurrents avec publication automatique, automatisations, grille tarifaire, assistant de prix, export fiscal et statistiques d'activité.

L'accès est réservé aux comptes PRO. Un voyageur classique peut demander à passer en compte PRO depuis l'application.

Article 10. Les litiges

Vous avez 48 heures après la livraison pour signaler un problème via l'application. Passé ce délai, la livraison est considérée comme conforme et le voyageur est payé.

L'équipe Yadony dispose de toutes les preuves : scans, photos, messages, déclaration signée. Elle notifie le voyageur sous 24 heures et rend une décision sous 72 heures maximum. En cas de désaccord, Yadony tranche sur preuves, pas sur parole.

En cas de perte ou de dommage avéré, Yadony peut rembourser jusqu'à 50 € par incident (fonds de garantie interne), dans la limite de la valeur déclarée. Sont exclus de la garantie : le contenu non déclaré ou interdit, l'absence de photo de livraison géolocalisée, et les litiges déclarés hors délai.

Un expéditeur qui ouvre 3 litiges sans preuve est suspendu automatiquement.

Si le litige n'est pas résolu à votre satisfaction, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé.

Article 11. Protection contre la fraude

Yadony intègre plusieurs protections automatiques :

• Un numéro de téléphone = un seul compte
• Détection des comptes qui partagent les mêmes coordonnées bancaires
• Filtrage automatique des messages qui tentent d'échanger des contacts pour contourner la plateforme
• Suspension automatique après 2 colis refusés pour contenu non conforme
• Détection des fausses notes (mêmes personnes qui se notent entre elles, séries de 5 étoiles sans commentaire)
• Journal indélébile de toutes les actions sensibles

Article 12. Responsabilités

Yadony : responsable du bon fonctionnement de la plateforme et du séquestre. Yadony n'est pas responsable du contenu des colis, des dommages pendant le transport, ni des actes des utilisateurs.

Le voyageur : responsable du colis dès le scan de départ et jusqu'à la confirmation de livraison. En cas de perte ou de dommage, sa responsabilité est engagée à hauteur de la valeur déclarée.

L'expéditeur : responsable de la conformité de son colis. Toute fausse déclaration engage sa seule responsabilité, y compris en cas de poursuites douanières ou pénales.

Article 12bis. Responsabilité fiscale des voyageurs

Yadony est une plateforme d'intermédiation. Les revenus perçus par les voyageurs via l'application (paiements reçus pour le transport de colis) sont des revenus personnels qui relèvent de leur propre responsabilité fiscale.

Chaque voyageur est seul responsable de la déclaration de ses revenus auprès des autorités fiscales compétentes de son pays de résidence, conformément à la législation locale applicable. Yadony ne fournit aucun conseil fiscal et n'assume aucune responsabilité en cas de non-déclaration ou de déclaration incorrecte des revenus générés via la plateforme.

L'espace Yadony PRO met à disposition des voyageurs professionnels un export de leur historique de transactions à des fins de comptabilité personnelle. Cet outil est fourni à titre informatif uniquement et ne constitue pas une assistance fiscale.

Article 13. Vos données personnelles (RGPD)

Yadony respecte le Règlement Européen sur la Protection des Données (RGPD). Pour toute question : dpo@yadony.com.

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service : identité (KYC), coordonnées, données de transaction, photos de livraison et données de navigation. Nous ne stockons jamais vos données bancaires (gérées directement par Stripe). Les données biométriques collectées lors de la vérification d'identité sont supprimées dès la fin de la vérification.

Vos données sont conservées pendant la durée d'utilisation de votre compte plus 3 ans. Les données de transaction sont conservées 5 ans (obligation légale comptable). Les documents d'identité sont conservés 5 ans après la fin de votre relation avec Yadony.

Vous pouvez à tout moment consulter, modifier, exporter ou supprimer vos données depuis les paramètres de l'application. À la suppression du compte : données anonymisées, pièces d'identité effacées, carnet de destinataires nettoyé (sauf historique de paiement conservé 5 ans).

Pour toute réclamation non résolue, vous pouvez contacter la CNIL : www.cnil.fr.

Transferts hors Union Européenne

Dans le cadre des corridors vers l'Afrique de l'Ouest, certaines données peuvent être transférées vers la Côte d'Ivoire, le Sénégal, le Mali ou le Cameroun. Ces transferts sont encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD. Les photos et documents sont stockés sur des serveurs européens.

Article 14. Les notifications

Yadony vous envoie des notifications via l'application (canal principal) et par SMS (canal de secours). Pour les 3 événements critiques — paiement reçu, livraison confirmée, litige ouvert — si votre téléphone n'accuse pas réception en 60 secondes, un SMS part automatiquement. Deux opérateurs SMS différents assurent la continuité en cas de panne.

Article 15. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de la plateforme (marque, logo, code, base de données, design) appartient à YADONY SAS. Toute reproduction non autorisée est interdite. En publiant du contenu sur Yadony, vous accordez à Yadony le droit de l'utiliser pour faire fonctionner le service.

Article 16. Ce qui est interdit

Il est interdit de publier de fausses informations, de contacter d'autres utilisateurs hors de la plateforme pour éviter de payer la commission, d'utiliser Yadony à des fins illicites ou de tenter de contourner les systèmes de sécurité.

En cas de violation, Yadony peut supprimer votre contenu, suspendre ou fermer définitivement votre compte, et signaler les faits aux autorités compétentes.

Article 17. Fermeture de compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application, sauf si une transaction est en cours. Yadony peut fermer un compte sans préavis en cas de violation grave des CGU ou de comportement frauduleux.

Article 18. Modification des CGU

Yadony peut modifier ces CGU à tout moment. Vous en serez informé par e-mail ou notification dans l'application au moins 30 jours avant. Si vous continuez à utiliser la plateforme après cette date, vous acceptez les nouvelles CGU. Dans le cas contraire, vous pouvez fermer votre compte.

Article 19. Droit applicable

Ces CGU sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux de Paris sont compétents. Les utilisateurs résidant en Europe peuvent aussi utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 20. Mentions légales

Les informations légales de l'éditeur :

• Société : YADONY SAS (en cours d'immatriculation)
• Forme : Société par Actions Simplifiée
• Capital : 10 €
• Siège : 7 avenue Pablo Picasso, Appartement 375, 94120 Fontenay-sous-Bois, France
• SIREN : 108 733 510 — RCS Créteil 108 733 510
• Directeur de publication : M. Dramane DIAKITE, Président
• Contact : contact@yadony.com
• DPO : dpo@yadony.com
• Hébergeur : OVH SAS, Cloudflare, Firebase (Google)