Ce que la plateforme garantit, et ce qu'elle ne garantit pas
Cette page décrit les mécanismes en place, sans les enjoliver. Si un point vous paraît insuffisant, écrivez-nous : c'est plus utile de le dire maintenant que de le découvrir au moment d'un problème.
Vérification d'identité
Aucun compte non vérifié ne peut publier un trajet ou une demande de colis. Chaque utilisateur transmet une pièce d'identité et un selfie à Didit, notre prestataire de vérification, qui contrôle la validité du document et sa correspondance avec le visage. Yadony ne reçoit pas ces images : seulement le résultat de la vérification et le nom vérifié, qui est celui affiché à l'autre partie. Par défaut, un voyageur n'accepte que des expéditeurs vérifiés.
Paiement bloqué jusqu'à la livraison
Par carte, votre paiement est autorisé à l'envoi de votre demande et débité quand le voyageur l'accepte. L'argent reste alors sur la plateforme : le voyageur ne le reçoit qu'après la livraison confirmée avec le code du destinataire. Si le voyageur refuse, ou si l'envoi est annulé avant la remise, vous êtes remboursé intégralement, commission comprise. Si vous choisissez de payer en espèces, l'argent passe de main à main : ce blocage ne s'applique pas, seule la trace des scans demeure.
Remboursement plafonné
En cas de perte ou de dommage avéré, Yadony peut rembourser l'envoi, dans la limite d'un plafond et sous les conditions affichés dans l'application au moment de la publication. Au-delà, un envoi accompagné par un particulier n'est plus le bon canal, et un transporteur professionnel l'est davantage. La commission ne comprend aucune assurance du colis.
Des scans, un code, et la preuve qui va avec
Remise, transit éventuel, arrivée, livraison. Le scan à la remise et la livraison par code sont obligatoires ; le transit est facultatif. Chaque étape enregistre l'heure et la position, avec une photo à la remise et à la livraison. Cet historique n'est pas décoratif : c'est la pièce sur laquelle un litige est instruit. Il est visible en permanence par l'expéditeur et le destinataire, et il ne peut pas être modifié après coup.
Procédure de litige
Un litige s'ouvre depuis l'application, dans les 15 jours qui suivent la date prévue, dès qu'une étape ne se déroule pas comme prévu. Le versement au voyageur est suspendu pendant l'instruction. Nous examinons l'historique des scans, les photos horodatées et les échanges tenus dans l'application, puis nous tranchons sous 72 heures ouvrées : remboursement de l'expéditeur, versement au voyageur, ou répartition. La décision est motivée et communiquée aux deux parties.
Vos données
Les pièces d'identité et les selfies sont traités par Didit, notre prestataire de vérification, qui héberge ses données dans l'Union européenne. Yadony n'en conserve aucune copie. L'autre partie d'un envoi voit votre prénom, votre photo de profil, le statut de votre vérification et les informations du colis concerné, rien de plus. Les données d'un envoi sont conservées le temps nécessaire au traitement d'un éventuel litige, puis archivées. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
Ce que nous ne garantissons pas
Nous ne transportons pas : le colis reste dans le bagage d'un voyageur, soumis aux aléas de son vol et de sa compagnie. Un retard d'avion, une grève ou un contrôle douanier ne relèvent pas de nous. Nous ne fouillons pas les colis à votre place : c'est le voyageur qui vérifie le contenu à la remise, et l'expéditeur qui répond de sa déclaration. Nous ne sommes pas assureur non plus : la commission ne comprend aucune assurance du colis, et un remboursement éventuel reste plafonné. Ce que nous garantissons est plus étroit et plus vérifiable : payé par carte, l'argent n'est pas versé au voyageur tant que la livraison n'est pas confirmée, et un litige est instruit sur des preuves horodatées. Enfin, un envoi convenu en dehors de l'application n'ouvre aucun recours : sans scan et sans paiement passé par la plateforme, il n'y a ni trace ni levier.
Installez Yadony avant votre prochain voyage
Que vous partiez au pays ou que vous y envoyiez un colis, tout commence dans l'app.
