Ce que la plateforme garantit, et ce qu'elle ne garantit pas

Vérification d'identité

Aucun compte anonyme ne peut expédier ni transporter un colis. Avant sa première annonce, chaque utilisateur transmet une pièce d'identité et un selfie à Stripe Identity, qui contrôle la validité du document et sa correspondance avec le visage. Ces documents sont conservés chiffrés et cloisonnés du reste de la base : ils ne sont jamais visibles par les autres utilisateurs, et l'accès interne y est restreint et journalisé. Le nom affiché à l'autre partie est le nom vérifié.

Paiement séquestre

Quand un voyageur accepte votre colis, votre moyen de paiement est enregistré, mais aucune somme n'est encaissée. L'encaissement n'intervient qu'après le scan de livraison validé par le destinataire, et c'est lui qui déclenche le versement au voyageur. Tant que la livraison n'est pas confirmée, rien ne vous est prélevé et le voyageur ne perçoit rien. Si l'envoi n'a pas lieu, la demande de paiement est abandonnée.

Plafond de valeur déclarée

La valeur déclarée d'un colis ne peut pas dépasser 500 €. Ce plafond est volontaire : au-delà, un envoi accompagné par un particulier n'est plus le bon canal, et un transporteur professionnel l'est davantage. La valeur déclarée est le montant de référence que nous retenons pour instruire un litige ; la sous-déclarer se retourne contre vous. La commission de 12 % ne comprend aucune assurance du colis.

Quatre scans, et la preuve qui va avec

Dépôt, embarquement, arrivée, remise. Chaque scan enregistre un horodatage et, au dépôt comme à la remise, une photo. Cet historique n'est pas décoratif : c'est la pièce sur laquelle un litige est instruit. Il est visible en permanence par l'expéditeur et le destinataire, et il ne peut pas être modifié après coup.

Procédure de litige

Un litige s'ouvre depuis l'application, à partir du moment où une étape ne se déroule pas comme prévu. Le versement au voyageur est immédiatement suspendu. Nous examinons l'historique des scans, les photos horodatées et les échanges tenus dans l'application, puis nous tranchons : remboursement de l'expéditeur, versement au voyageur, ou répartition. La décision est motivée et communiquée aux deux parties.

Vos données

Les pièces d'identité sont traitées par Stripe Identity, stockées chiffrées et cloisonnées du reste de la base. L'autre partie d'un envoi voit votre prénom, votre photo de profil, le statut de votre vérification et les informations du colis concerné — rien de plus. Les données d'un envoi sont conservées le temps nécessaire au traitement d'un éventuel litige, puis archivées. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Ce que nous ne garantissons pas

Nous ne transportons pas : le colis reste dans le bagage d'un voyageur, soumis aux aléas de son vol et de sa compagnie. Un retard d'avion, une grève ou un contrôle douanier ne relèvent pas de nous. Nous ne fouillons pas les colis à votre place : c'est le voyageur qui vérifie le contenu au dépôt, et l'expéditeur qui répond de sa déclaration. Nous ne sommes pas assureur non plus : la commission de 12 % ne comprend aucune assurance du colis, et nos conditions générales n'engagent aucun montant d'indemnisation. Ce que nous garantissons est plus étroit et plus vérifiable : le paiement n'est pas encaissé tant que la livraison n'est pas confirmée, et un litige est instruit sur des preuves horodatées. Enfin, un envoi convenu en dehors de l'application n'ouvre aucun recours : sans scan et sans paiement passé par la plateforme, il n'y a ni trace ni levier.